Perguntas e Respostas – FAQ
PERGUNTAS E RESPOSTAS - FAQ
A minha Conta
1- Clicar no topo onde diz “Registar”.
2- Inserir o seu email e password
3- Aceita os nossos Termos e Condições.
Na conta vão ficar todos os registos de todas as transações e com os dados gravados para que não seja necessário inserir numa futura compra.
Para entrar na sua conta basta clicar em ‘Login/Registo’ e introduzir o seu endereço de e-mail e palavra-passe.
Para recuperar a sua palavra-passe, clique em ‘Login/Registo’ ou clique no ícone do cliente, e escolha a opção ‘Recuperar palavra-passe’.
Sim pode apagar a sua conta. Para a apagar basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Encomendas
Navegue na nossa loja online e adicione o(s) produto(s) que pretende adquirir ao carrinho de compras
Quando tiver seleccionado todos os itens que deseja, clique no ícone do carrinho e prossiga para ‘Checkout’
Preencher todas as informações de faturação, expedição e pagamento
Confirme que todas as suas informações estão corretas e clique para finalizar a sua encomenda.
Para além da mensagem “Encomenda efetuada com sucesso” após a conclusão da encomenda, receberá um e-mail a confirmar a sua encomenda. Se tiver mais alguma questão, pode sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Sempre que uma encomenda é finalizada enviamos um email de confirmação automático. Caso não o tenha recebido, verifique na sua caixa de spam. Se não o encontrar, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para verificarmos se está tudo ok com o seu pedido.
Sim, pode fazer o seu pedido através do intagram ou whatsapp onde o nosso serviço de apoio ao cliente o vai ajudar a efetuar a sua encomenda.
É muito improvável que isso aconteça. Contudo, se isso acontecer, o nosso serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para o reembolsar ou dar a possibilidade de escolher outro artigo
A nossa disponibilidade de stock é regularmente atualizada para mostrar as informações mais atualizadas, e por isso, com a única exceção de erros de stock/sistema, os seus artigos são garantidos. Recordamos-lhe que o tratamento da sua encomenda começa quando o pagamento é confirmado, pelo que aconselhamos a pagar a sua encomenda o mais rapidamente possível.
Sim é emitida uma fatura para cada pedido.
Privilegiamos uma entrega rápida e eficiente aos nossos clientes,
para tal, assumimos um compromisso de entrega em 24h/48h uteis em toda a Península Ibérica (para as ilhas a entrega demora entre 3 e 5 dias úteis), através de uma rede de parceiros que garante a segurança dos envios e a rapidez nas entregas.
O tempo previsto para a entrega das encomendas é calculado a partir do envio da mesma e não da data de registo.
Península Ibérica – 24h a 48h (uteis)
Ilhas (Açores e Madeira) – 3 a 5 dias (uteis)
Europa – até 10 dias
Resto do Mundo – até 15 dias
Por norma, os nossos tamanhos únicos vestem de 34 a 42, salvo alguma indicação deixada no respetivo artigo
O nosso calçado é fabricado no Brasil, os tamanhos que apresentamos é já o tamanho europeu.
Sempre que desejar pode esclarecer qualquer duvida, basta contactar através dos canais disponíveis ( email, redes sociais ou whatsapp).
Pode nos contactar pelos canais disponíveis, poderá haver rutura de stock do artigo. Tentaremos sempre consultar os fornecedores para repor o stock caso haja essa possibilidade.
Apostamos na exclusividade das suas peças para que as nossas clientes também se sintam exclusivas, portanto produzimos sempre edições muito limitadas, fazendo com que esgotem rapidamente. Assim, quando uma peça esgota, o mais provável é não voltar a haver stock.
Sugerimos que subscrevas a nossa newsletter para ficares a par das novidades e assim não deixares escapar outra oportunidade.
Aproveita porque estes códigos são limitados, pode utilizar durante o processo de checkout, quando estiver a preencher os dados de envio vai surgir um campo onde poderá inserir o código e verá o desconto.
Podem existir vários motivos para não estar a conseguir utilizar o código de desconto:
Pode estar a escrever o código incorretamente.
O código pode já ter expirado.
Pode estar a tentar utilizar o código em produtos com preço promocional e isso não é possível porque os descontos não são acumuláveis.
Pode estar a tentar utilizar mais do que um código em simultâneo.
Se considera que nenhum destes motivos é válido e o erro se mantiver, pode sempre contactar-nos.
Pode utilizá-lo durante o processo de checkout, quando estiver a preencher os dados de envio. Coloque o código como se se tratasse de um cupão de desconto e vai ver o valor descontado no total do seu pedido.
Atualmente, essa opção não está disponível, mas podemos enviar a pedido algum material para oferta, como sacos ou caixas (mediante disponibilidade)
Envios
Atualmente temos a oportunidade de fazer envios para todo mundo*
*Exceção
| Russia | Sem serviço |
| Bielorussia | Sem serviço |
| Israel | Sem serviço |
| Palestina | Sem serviço |
Serviço disponível após haver histórico de compras de clientes, custo de serviço adicional de 3€
Normalmente, as encomendas pagas até às 17h de cada dia útil são processadas no mesmo dia. Encomendas realizadas após as 17h ou durante feriados e fins de semana são processadas no próximo dia útil. Durante campanhas como Black Friday, Cyber Monday ou Saldos, o volume de pedidos pode causar pequenos atrasos. Agradecemos a tua compreensão caso o processamento da tua encomenda demore 1 ou 2 dias a mais.
Sim, após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail com o número de rastreio/link para que possa receber atualizações sobre a sua entrega.(email é obrigatório)
Não, as entregas são realizadas de segunda a sexta-feira. Não é possível agendar uma entrega em horários específicos, por isso, por favor, forneça uma morada onde estará disponível entre as 9h e as 19h para garanti uma entrega eficaz.
O estafeta entrará em contacto consigo para tentar efetuar a entrega. Caso não seja possível a sua encomenda é entregue num ponto pick up para poder levantar de acordo com a sua disponibilidade. No caso do envio ser para o Arquipélago da Madeira / Açores deverás receber uma notificação para ir levantar no posto CTT mais próximo.
Pagamentos
Paypal
Cartão de Crédito
Envio à Cobrança
Referência Multibanco (Portugal)
MBWAY (Portugal)
Skrill
Wise
Revolut
Serviço disponível após haver histórico de compras de clientes, custo de serviço adicional de 3€
O nosso site é um site seguro, baseado numa plataforma de última geração e com serviços adicionais de proteção que utilizam as técnicas mais recentes para evitar compras fraudulentas ou quebras de segurança dos dados do seu cartão.
Deve ter o sistema 3D Secure ativo para conseguir utilizá-lo no nosso site, em caso de dúvida pode pedir ajuda seu teu gestor de conta bancária, caso o teu cartão já tenha o 3D Secure ativo e as dificuldades se mantenham por favor contacte-nos.
Normalmente a confirmação é imediata através do envio de um email, mas se não recebeu pode ir ao site, efetuar login, e verificar na sua conta o Estado de Pagamento.
Podes também contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para verificarmos se está tudo ok com o seu pedido.
Trocas e Devoluções
Quando a cliente pretende trocar um ou vários artigos por outros, diferentes, ou quando a cliente pretende trocar o tamanho de um ou mais artigos recebidos.
Sim, a troca de um artigo muito simples. Tens 15 dias após a receção da encomenda para fazer o pedido de troca.
1. Entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente.
2. Indicar os motivos que levam a troca do artigo.
3. Seguir as instruções dadas pelo assistente.
Sim. Os custos de troca serão cobrados ao cliente. Poderá sempre optar por trocar a sua encomenda na loja física.
Sim, pode trocar diretamente na loja física.
No caso de ter recebido um artigo que não pediu ou com defeito, o cliente deve contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente. Por ser erro alheio ao cliente não haverá nenhum valor a cobrar.
Atualmente apenas aceitamos trocas e devoluções de compras realizadas na loja online, todas as compras efetuadas em revendedores da marca devem ser tratadas diretamente com o revendedor.
Quando a cliente pretende devolver um ou vários artigos da sua encomenda inicial.
– Deve tratar do pedido Troca/Devolução com o nosso apoio ao cliente, escolhendo o serviço que mais te convier.
– Qualquer processo de Troca (quando a cliente pretende trocar o seu artigo atual por outro) que o motivo não seja imputável a ousadiafitnesswear terá um custo associado.
– Não serão assumidos ou reembolsados custos de devolução que a cliente tenha tido sem autorização prévia da marca.
– Não aceitamos qualquer devolução que não tenha sido previamente aceite pela marca com as respetivas instruções de devolução.
– Deve tratar do pedido Troca/Devolução com o nosso apoio ao cliente, escolhendo o serviço que mais te convier.
– Qualquer processo de Troca (quando a cliente pretende trocar o seu artigo atual por outro) que o motivo não seja imputável a ousadiafitnesswear terá um custo associado.
– Não serão assumidos ou reembolsados custos de devolução que a cliente tenha tido sem autorização prévia da marca.
– Não aceitamos qualquer devolução que não tenha sido previamente aceite pela marca com as respetivas instruções de devolução.
– Nunca faça o envio do artigo sem instruções especificas do apoio ao cliente da nossa loja.
– O pedido deve ser feito através do nosso apoio ao cliente no prazo máximo de 15 dias a contar da data da entrega encomenda.
– O artigo deve ser enviado em embalagem bem selada
– Não deve apresentar indícios de uso.
– Qualquer peça com marcas de desodorizante, manchas de suor ou otro tipo de danos será REJEITADA.
– Qualquer peça com odor a transpiração ou odor de lavagem será REJEITADA
– Qualquer inconformidade com as condições anteriores pode resultar na rejeição do pedido de troca/devolução
– Uma peça rejeitada será devolvida ao remetente após boa cobrança dos portes de reenvio.
– Não efetuamos reserva de peças em momento algum do processo.
Existem produtos que, por motivo explícito na descrição dos mesmos, não se enquadram na nossa Política de Troca ou Devolução. Antes da compra deve ler a descrição para ter toda a informação necessária sobre cada produto.
Gama de produtos que não aceitamos troca/devolução:
- Rosa Selvagem
- Steel Fit
- Biquinis
- Langerie
Cuidados e manutenção das peças
Os nossos tecidos são selecionados de acordo com o tipo de utilização previsto e a manutenção das suas características diferenciadoras será mais duradoura se houver cuidados durante a lavagem e secagem das peças, então:
– Ter muita atenção à primeira lavagem, de preferência lavar as peças do avesso, à mão, em água fria, e sem misturar outras peças.
– Nas lavagens seguintes, a temperatura deve manter-se no frio ou, no máximo, 30º.
– Ter sempre em atenção se o produto permite ou não o uso da centrifugação (evitar ao máximo usar maquina de secar).
– Evitar utilizar amaciadores na lavagem.
– Secar os artigos do avesso, em local sem incidência direta de luz solar (evitar ao máximo usar maquina de secar).
– Verificar instruções especificas na etiqueta interna das suas peças.